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《CBA买球》:序言
2014-06-30
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《CBA买球》第七章:窗口服务营销转型——服务是基础,营销是关键
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《CBA买球》第八章:阶梯式服务提高服务绩效——客户是终极资源
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《CBA买球》第九章:做好全面质量管理——统筹规划,系统管理
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《CBA买球》第十章:银行窗口服务探索——眺望山那边的那座山
2014-09-09
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